伊的家App

伊的家App是融合美妆商城、护肤咨询、兴趣社区于一体的女性综合电商平台，平台上架海量正品护肤美妆、母婴、健康内调好物，包含胶原蛋白、保湿面膜、黄金三剑客等多款明星产品;同时汇聚护肤干货、化妆教程、潮流穿搭内容，全方位助力女性打造精致生活。平台紧扣女性美丽、健康、亲子养育需求，秉持由内而外打造精致女人、一对一专属护肤指导的宗旨，以 “为美好生活创造更多可能” 为使命，搭建集护肤修护、好物选购、家庭生活、亲子成长于一体的一站式高端生活服务体系。用户遭遇肌肤困扰时，可对接专业护肤导师，剖析肌肤问题成因、定制专属修护方案，告别盲目护肤;无论呵护自身还是照料家人，平台均可提供贴心陪伴服务。

伊的家App的核心亮点

1、专属女性精细化服务体系，搭载持证护肤导师一对一全程跟进，肤质检测、方案定制、后期调整闭环服务，实现科学精准护肤。

2、购物福利丰富多元，每日限时特惠、积分优惠券可抵扣货款，商品晒单还能累积积分，消费性价比更高。

3、多维 AI 肤质检测，可测算水润度、出油状况、肌肤周期、内调健康等多项指标，直观掌握肌肤全貌。

4、售后物流体系完善，全国多仓就近发货，退款、错漏发、肌肤不适均有标准化处理流程，消费更安心。

伊的家App的特色介绍

【女性专属好物商城】

专为女性打造消费场景，全线商品围绕肌肤养护、美妆彩妆、身体健康、母婴居家打造，精准匹配女性全场景生活消费需求。

【积分卡券抵扣消费】

下单购物可叠加平台积分、优惠券抵扣货款，多重福利并行，有效降低购物支出。

【每日限时特惠活动】

平台常年上线每日秒杀、限时抢购专区，甄选热门护肤好物，日常囤货划算省心。

【在线专业护肤导师】

全天候肌肤咨询师在线值守，痘痘、敏感、干燥、暗沉等各类肌肤问题均可实时咨询，获取专业解答。

【多维肤质智能解析】

系统生成完整肌肤检测报告，清晰呈现肌肤水润值、出油程度、代谢周期、内调状态等数据，护肤规划有据可依。

【晒单积攒平台积分】

签收商品后发布实拍图文晒单，即可领取积分奖励，积分可兑换商品、抵扣现金。

伊的家App常见使用问题解答

Q：下单后多久发货?

平台全国设置八大仓储中心，系统自动匹配就近仓库发货;非活动大促时段，付款后 24 小时内完成出库发货，物流发出会推送短信通知，无需登录 APP 也可查看物流动态。

Q：提交退款申请多久处理完毕?

申请提交后客服会第一时间核对信息，确认无误移交财务处理;退款原路返还至原支付账户：微信、支付宝等快捷支付到账更快，银行卡退款需 7 个工作日左右生效。

Q：商品已发货，临时不想要该如何处理?

可在工作日联系在线客服提供订单单号，平台协助拦截快递;若包裹已在运输途中拦截失败，快递派送时直接拒收即可，包裹退回仓库核验无误后，平台将为您办理全额退款。

Q：退款整体到账周期是多久?

财务审核一般 2 个工作日内完成;微信、支付宝钱款返还迅速，银行卡退款最长 7 个工作日到账。

Q：物流多日未收到货怎么办?

将订单编号发送给在线客服或专属护肤达人，工作人员对接快递公司核查物流异常，核实完毕第一时间反馈结果，并加急催促物流派送。

Q：联系不上客服是什么原因?

客服工作时间：8:30—21:30;客服热线：400 678 9193.非工作时段无法接通，可在营业时间咨询。

Q：收到商品漏发、错发如何解决?

可拍摄实物照片，告知客服漏发 / 错发商品名称，平台对接仓储中心核查;核实后漏发安排免费补发，错发商品支持退换更换。

Q：使用产品出现肌肤过敏不适怎么处理?

立刻停用产品，使用清水洁面;轻微泛红敏感可用冰镇蒸馏水湿敷舒缓;签收使用 15 天内，附上过敏实拍照片与医院皮肤科诊断证明，即可申请退货;超出 15 天平台不再受理售后。

Q：暂无专属护肤达人，如何申请一对一护肤指导?

联系在线客服提交个人肌肤基础信息，平台会匹配专业护肤达人，为您定制专属肌肤改善方案。

更新日志

v4.34.0版本

- 持续优化，为您带来更好的使用体验～