美洽

美洽app是面向企业打造的SaaS云端智能在线客服工作台，专为电商、教育培训、金融、游戏、家装O2O、招商加盟等行业提供全渠道客户接待服务，目前已累计服务超40000家企业客户。平台统一整合网页端、手机端、微信、微博等多渠道客户咨询入口，所有会话数据云端同步汇总;客服可通过手机、电脑随时查看访客浏览轨迹、历史对话记录，精准对接客户诉求;搭配离线消息提醒功能，实现全天候线索承接，不漏掉潜在客户，有效提升服务效率与营销转化，是服务类、电商企业的办公刚需工具。

美洽app账号注册开通需在电脑端浏览器操作

1、打开浏览器访问官网登录地址：https://app.meiqia.com/signin

2、填写企业名称、所属经营行业，点击下一步;

3、依次填写登录邮箱、登录密码、企业联系手机号，完成资料核验;

4、提交信息后企业账号注册生效;

5、手机端打开美洽 app，输入注册完成的账号密码即可登录使用。

美洽app客服接待人数上限调整步骤

接待承载人数设置仅支持电脑后台管理端操作：

1、电脑端登录美洽管理后台，点击左侧菜单栏齿轮样式设置图标;

2、依次选择：团队管理→客服和分组;

3、找到需要调整配置的客服人员条目，点击后方调整按钮;

4、修改单人最大接待访客数值，保存设置即可生效。

美洽app核心功能

【可视化数据报表】

系统自动统计客服接待量、响应时效、访客来源、对话转化率等运营数据，生成完整可视化报表，为企业运营决策提供数据支撑。

【大幅提升客服工作效率】

针对客服日常接待场景深度优化交互逻辑，快捷回复、会话转接、客户信息调取等操作简化，对比传统客服系统工作效率显著提升。

【赋能营销转化】

从访客进入渠道开始全程跟进交互体验，顺畅的咨询沟通体验降低客户流失率，有效提升线索成交转化率。

【云端免部署架构】

纯SaaS云端服务模式，无需企业搭建服务器、安装部署程序，注册账号即可直接启用，大幅降低企业硬件运维成本。

【多层数据安全防护】

采用银行级 SSL 加密传输协议，规避网络窃听、数据破解风险;服务器由亚马逊安全团队全程运维值守，全方位保障企业对话、客户信息安全抖音百科。

【全终端随时随地办公】

电脑浏览器、平板、手机 app 均可登录工作台;外出、居家场景下，手机随时承接客户咨询，打破办公空间限制。

美洽app常见问题详细解答

Q：坐席和客服有什么区别?一个坐席固定对应一名客服吗?

坐席等同于客服在线工位，企业可按需创建多个客服账号;同时在线登录的账号总数由购买的坐席数量决定，坐席不会绑定专属客服账号，空闲工位可任意客服账号登录使用。

Q：套餐内 “最多 XX 个实时访客” 代表什么含义?

实时访客指正在浏览页面、发起咨询的用户;该数值为访客列表最大展示上限，平台整体对话接待总量无硬性限制。

Q：收不到账号激活邮件该如何解决?

邮箱安全拦截常会将激活邮件归入垃圾箱：

① 网页版登录邮箱，查看垃圾箱、订阅邮件文件夹;

② 若依旧未检索到激活邮件，可联系美洽官方在线客服协助重新下发激活信函。

Q：客服发起访客邀请弹窗，客户没有进入对话是什么原因?

客服发送对话邀请后，访客页面会弹出聊天窗口邀请;访客主动关闭弹窗、拒绝接入会话，就不会生成正式对话会话。