中国平安保险

家里老人小孩的保单散在不同地方，每年到缴费期总忘，想查个保障明细还要翻一堆纸质合同?用中国平安保险APP就省心多了，全家的保单都能统一存在一个账户里，缴费到期自动提醒，想查哪份保单的保障内容点开就能看，还能在线找健康科普、预约免费体检权益，不用挨个找业务员问，自己在家就能把全家的保障打理得明明白白。

中国平安保险APP新手使用指南

中国平安保险APP保费续期缴费操作步骤

步骤一

首页或者保单列表找到标注【待缴费 / 待续保】的保单;

步骤二

进入保单缴费页，核对缴费金额、扣费银行卡;

步骤三

支持银行卡支付，可新增、更换扣费账户;

步骤四

确认支付，等待支付回执;缴费成功后保单状态更新;

步骤五

可开启自动续期代扣，后续到期自动扣费，避免忘缴。

中国平安保险APP使用说明

第一点

打开平安保险好生活APP，首页即可看到全功能服务入口，布局清晰一目了然。

第二点

首页直接覆盖手机充值、家政洗衣、在线问诊、美团外卖、猫眼电影等高频生活服务，这里以理赔功能为例，点进对应板块就能查看全流程理赔指南与操作指引。

第三点

遇到日常健康相关需求，切换到「健康」板块，即可使用预约挂号、快速问诊、智能自诊、疾病百科查询等全维度健康服务。

第四点

进入「保险」专区，可浏览全品类保险产品详情，学习投保相关知识，直接完成线上选购操作。

第五点

打开中间的「省钱」板块，通过下单购险、分享产品、邀请好友、参与平台活动等多种方式，都能累计海量平台积分，积分可在积分商城兑换实物商品与各类服务卡券。

第六点

进入「发现」板块，可浏览各类实用生活资讯、趣味生活方式内容，随手获取日常实用的小信息。

第七点

点击底部「我的」个人中心，即可查看个人账号全部信息，还能自主完成信息修改、保单管理等账号相关操作。

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中国平安保险APP保全变更方法

1、保单详情页找到【保单变更 / 保全服务】;

2、选择变更项目：联系地址、扣费银行卡、受益人、职业信息等;

3、按要求填写新信息，人脸核验身份，上传需要的证明材料;

4、提交保全申请，等待后台审核;

5、审核完成，APP 推送通知，查看变更回执。

中国平安保险APP板块介绍

首页快速导航

-打开APP完成手机号快捷登录后，首页顶部轮播位与分类导航栏直接聚合核心入口，保险服务、生活缴费、健康管理等高频功能一目了然，无需复杂跳转就能直达所需服务。

生活便民服务

-点击首页生活服务专区，即可解锁全场景便民能力：支持手机话费充值、居家洗衣服务，还能直接跳转美团外卖点单、猫眼电影选座购票，选好服务后按提示完成支付即可，不用在多个APP间来回切换。

健康医疗专区

-切换到底部「健康」标签页，就能使用全套健康服务：身体不适时可选择快速问诊、AI智能自诊，需要就医时能在线预约挂号，还能随时查阅权威疾病百科，所有操作都有分步引导，新手也能轻松完成。

保险全流程办理

-进入「保险」专属频道，你可以浏览各类保险产品详情、学习保险科普知识，按需选购心仪保障;新用户注册成功后，系统会自动发放专属保险折扣券，首页还能直接领取包含实用好物的新人大礼包，福利直接到账无需额外操作。

积分福利体系

-点击底部「省钱」专区，每日签到就能阶梯式累积平台积分，购买商品、分享内容、邀请好友注册都能额外获得大量积分，攒够的积分可以直接在积分商城兑换实物商品、各类服务卡券，轻松把日常操作变成实实在在的优惠。

中国平安保险APP适用人群

---平安保单投保人、被保人：寿险、重疾、医疗、意外保单管理、续保理赔;

---家庭用户：统一管理父母、配偶、子女的保险保障，查看全家保障缺口;

---经常需要自助办理保全业务人群：变更信息、保单贷款、红利查询;

---需要线上快速理赔的用户：意外、医疗小额案件线上提交理赔材料;

---想线上对比、选购平安保险产品的意向投保用户;

---不方便前往线下网点，习惯手机办理保险业务的上班族、中老年客户。

中国平安保险APP常见问题解决方案

Q1：登录后看不到自己的保单怎么办?

A：确认登录手机号是投保时预留手机号;核对身份信息;可手动输入保单号绑定;仍无法查询，拨打 95511 客服核验。

Q2：电子保单下载失败、打不开?

A：检查手机存储权限;切换网络;PDF 需要 PDF 阅读器打开;也可联系客服发送到邮箱。

Q3：线上提交理赔，多久可以审核到账?

A：小额案件审核较快，复杂案件、需要人工调查的案件时效更长，以案件审核进度为准，可在理赔页面实时跟踪。

Q4：保费已经扣款，APP 显示未缴费?

A：银行和平台存在数据同步延迟，等待一段时间刷新;保留扣款凭证，异常联系 95511 核对。

Q5：可以在 APP 退保吗?

A：部分险种支持线上自助退保，进入保单保全页面查看是否有退保入口;不支持线上办理的，需要联系业务员或者线下网点。

Q6：家人保单怎么添加查看?

A：需要被保人授权，在家庭保障模块按指引发起授权，对方完成核验后，才可以查看保障，不能私自绑定他人保单。

更新日志

v3.10.1版本

-保全变更流程优化，减少材料填写步骤

-电子保单、电子发票下载稳定性优化

-新增续期缴费多重提醒，消息推送优化

-升级人脸核验模块，提升实名验证通过率

-修复部分机型文件保存失败、分享异常 BUG