中国人寿综合金融

怕手机上办金融操作太复杂?中国人寿综合金融APP有专门的适老化关怀模式，字体大、步骤简单，查保单、提交理赔申请跟着提示走就行，不用麻烦小辈帮忙，自己在家就能把保险相关的事儿办明白。

中国人寿综合金融APP新手使用教程

中国人寿综合金融APP理赔资料上传指南

第一步

在服务页面找到理赔服务入口，选择我要报案。

第二步

根据提示填写出险时间、出险原因、就诊信息，使用 OCR 识别证件，简化录入流程中国人寿。

第三步

根据系统指引，拍摄上传病历、缴费凭证、检查报告等理赔材料。

第四步

提交之后获得理赔案件编号，随时进入案件页面查看进度：立案、审核、支付、结案。

第五步

如果资料不全，系统提示补充材料;结案之后可以下载理赔回执。

中国人寿综合金融APP保全业务操作步骤

(步骤一)、在保单详情页，如果保单具备借款功能，点击保单借款入口。

(步骤二)、查看可借额度、利率、还款周期，按指引提交借款申请。

(步骤三)、如果是年金、满期领取类保单，可以线上申请生存金、满期金领取。

(步骤四)、保全业务包含地址变更、手机号变更、受益人变更、保单复效等，按表单填写并上传材料。

(步骤五)、部分保全业务需要人脸核验，审核通过之后资金或者变更结果线上推送。

中国人寿综合金融APP实名认证方法如下

“我的”

打开APP之后，直接点屏幕最下面一排最右边写着“我的”的按钮。

“一站式查询”

进到个人页面，往中间找那个写着“一站式查询”的大按钮点进去。

“去认证”

屏幕上会弹出提示窗口，直接点窗口里的“去认证”三个字就行。

“小程序认证”

页面会给你两种认证方法选，要是手里没有能用的银行卡，就选微信小程序认证，不用绑卡更省事。

“我的”

接着会自动跳到微信里的小程序，点小程序右下角的“我的”。

“未实名”

看到右上角写着“未实名”的地方点一下。

“认证”

照着提示填上自己的身份信息，点去认证，对着镜头眨眨眼完成人脸识别，实名认证就办好啦。

中国人寿综合金融APP客服咨询流程

1、在首页找到智能客服入口，输入问题快速查询保单、业务规则。

2、如果智能客服无法解决，可以转接空中人工客服，线上视频办理业务。

3、消息中心接收保单提醒、缴费通知、理赔进度、活动公告。

4、未读消息红点标记，可以按消息类型筛选。

5、可以按需关闭非必要营销推送，保留缴费、理赔等重要业务通知。

中国人寿综合金融APP功能板块介绍

【首页】

打开APP首页，保险、理财、健康、活动各类服务全都有，专门给长辈准备的尊老版用着特别省心。点进国寿联盟入口，寿险、财险、养老险还有广发银行的服务不用跳别的APP，在这里就能直接用。

【商城】

不用自己费劲翻找，系统会按你选的产品类型、身份人群、使用场景，给你推荐健康、旅行、意外、财产、车险这些实用的保障产品，挑起来特别省事。

【发现】

这里全是国寿的暖心资讯和新鲜动态，平时能看到不少实用的金融、健康小知识，慢慢就能更懂国寿的各项服务。

【服务】

查全家福保障、查保单、查年金这些常用功能都在这儿，还有健康管理、国寿一账通、积分兑换这些好用的增值服务，点一下就能用，不用到处找入口。

【我的】

在这里能一次性查到中国人寿集团旗下你所有的账户和保单信息，不用挨个翻不同的服务页面，自己的资产情况一眼就能看明白。

中国人寿综合金融APP常见问题及解决方案

Q：没有国寿保单，可以注册使用这个 APP 吗?

A：可以注册登录，能够浏览产品、购买保险理财;如果没有保单，一账通资产板块不会展示保单信息。

Q：一账通里面资产没有全部显示怎么办?

A：确认身份实名一致，等待后台同步;部分外部合作资产需要单独授权，也可以联系 95519 协助核对。

Q：线上提交理赔之后多久审核?

A：简单小额案件智能快速审核，部分可以即时结案;复杂案件人工介入，进度可以在案件页面实时查看。

Q：线上投保之后，保单有效吗?

A：官方线上渠道投保成功，电子保单具备同等法律效力，可以随时下载保存。

Q：保单借款线上申请什么时候到账?

A：审核通过之后一般很快放款，具体以系统和银行处理时效为准。

Q：APP 和中国人寿寿险 APP 有什么区别?

A：中国人寿综合金融属于集团综合平台，覆盖理财、基金、年金等更多金融品类;寿险 APP 偏向寿险保单专项服务，账号可以互通。

Q：资金、保单信息安全吗?

A：官方平台，需要人脸核验、短信验证，重要业务多重校验;不要向他人泄露验证码、账号密码。

更新日志

v4.4.1版本

-升级国寿一账通资产归集，资产视图更加清晰

-优化理赔材料上传，支持批量上传照片

-新增个人养老金业务专区

-修复部分保单信息同步延迟问题