游云南

游云南App是云南省政府联合腾讯打造的官方全域智慧旅游平台，也是国内标杆级省级文旅数字化项目，主打 “一机畅游云南”，一站式覆盖吃、住、行、游、购、娱全链条旅行服务，兼顾游玩体验、出行便利与官方文旅监管保障，无需提前繁复做攻略，即可轻松游玩云南全境 16 州市各大景区云南省人民...。平台打通政府文旅部门、景区、商户、交通体系，游前规划、游中游玩、游后售后全程闭环，依靠慢直播、刷脸入园、语音导览、一键投诉、30 天购物无理由退货等特色服务，彻底优化云南旅行体验。

游云南App四大核心特色

(1)官方文旅综合服务底座

●云南旅游唯一官方出行助手，整合全省文旅资源;

●贯穿吃住行游购娱六大旅行场景，践行游客自在游玩、政务全程保障的服务模式。

(2)全品类出游消费服务

●租车包车：支持异地免还车费，车辆统一消杀，线上便捷选车;

●精品游玩线路：涵盖亲子研学、康养度假、户外徒步、自驾环线等多元化定制路线;

●景区门票：官方特价购票，预约后可刷脸 / 扫码快速入园;

●诚选商城：云南本土特产专区，商家经过官方诚信核验，承诺假一赔十;

●附加服务：机票、酒店预订、演出票务、私人定制游均可一键办理。

(3)沉浸式特色文旅体验

●全域慢直播：覆盖云南 16 州市 A 级景区上千路实时画面，可提前观看日出、日落、景区实况，足不出户云游云南;

●专业语音导览：文旅大咖录制讲解词，边走边听景区历史、民俗、地理故事，等同于随身专属导游;

●拍照识花识景：拍摄花草、古建筑即可识别品类、查阅地域人文典故;

●便民工具：博物馆预约、就近厕所查询、景区实时客流热度、景点天气预报全覆盖。

(4)政务兜底售后保障(核心优势)

●一键投诉求助：页面常驻红色投诉按钮，依托省 - 州市 - 县区三级联动体系，5 分钟响应诉求，平均办结时长大幅压缩，24 小时内基本完成处置云南网;

●30 天购物无理由退货：在云南正规景区、商圈购置的珠宝、茶叶、药材、土特产、银饰等商品，30 天内可线上申请退货，支持快递上门取件，全程平台监管，杜绝旅游购物乱象。

游云南App详细功能介绍

1、全域景区智慧入园服务

已全面落地昆明石林、云南民族村、大理三塔、大理古城、丽江古城、玉龙雪山、昆明世博园等全省主流 3A、4A、5A 级景区。线上预约购票后，可凭身份证、二维码、人脸识别三种方式无感入园;景区同步改造智慧厕所系统，手机可实时查看周边厕所位置、坑位空闲状态，规避出行不便问题。

2、景区实时慢直播

出行前可调取任意景区实时画面，结合天气、客流数据规划行程，预判人流高峰、观景时机;闲暇时段还能在线观看雪山、湖泊、古镇风光，实现云端旅行云南卫视。

3、景点气象与客流查询

同步更新所有景区天气预报、空气质量、客流拥挤度，错峰出行更省心;搭配短视频、实景直播直观展现目的地风貌。

4、刷脸快捷入园

线上购票录入人脸信息，抵达景区无需兑换纸质门票，1 秒人脸识别核验通行，大幅削减排队等候时间。

5、全程语音智能导览

覆盖上百座景区，AI 与真人双版本讲解，细致科普民俗文化、建筑渊源、自然风貌，适合自由行游客深度游览。

6、智慧便民厕所导航

一键检索附近公共厕所，直观展示距离、使用状态，自驾、徒步游玩实用性极强。

7、官方特产线上商城

入驻商家均经过官方诚信评级考核，建立完善退换货与赔付机制，线上选购普洱茶、鲜花饼、药材、银饰等特产安心无忧。

8、高效旅游投诉闭环体系

搭建「1+16+129+X」全域投诉网络，诉求直达属地文旅负责人，全程可查看处理进度，高效解决宰客、服务纠纷、消费争议等旅途问题。

游云南App使用注意事项

【慢直播网络提示】

山区、偏远景区直播画面易受信号影响出现卡顿，建议提前加载预览;

【入园预约规则】

节假日、玉龙雪山等热门景区需提前分时预约，按照平台时段抵达入园，避免限流无法进入;

【30天退货适用范围】

仅限正规持证商户线下旅游购物，网购商品不适用;需保留发票、付款凭证作为退货依据;

【高速无感支付】

自驾可绑定车牌开通高速自动扣费，云南省内高速通行无需停车缴费;

【客服通道】

全年 7×24 小时 96301 官方热线，旅途遇到任何问题均可随时咨询求助云南网。