京东咚咚

京东咚咚商家版是客户、商家与京东三方之间的官方交流软件，主要是给客户和商家提供反馈问题的渠道，提供了即时通讯、发送文件、小队共享、截图等，为京东用户提供了方便、快捷、安全的沟通体验和购物体验。京东咚咚商家版电脑版与千牛平台相似，支持陌生人即时聊天、加好友聊天、组队群聊，还能够即时咨询客服解答购物过程中的问题，商家可以使用京东咚咚商家版与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。

京东咚咚商家版特色

『随时随地，不错过任何用户咨询』

手机端、电脑端多端支持。

『无处不在的方便快捷』

快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索。

『顺畅聊天 沟通无阻』

支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态。

『用心助力客服营销』

专享客服，用户运营群聊。

『一站式客服工作台』

订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询。

京东咚咚的通讯设置方法

1、咚咚工作台聊天界面。

2、开通服务→充值→授权 / 设置 (位置：客服管家kf.jd.com)。

3、配置完成后即可使用咚咚短信、电话功能。

4、商家可借助该功能主动联系客户，跟进订单相关事宜。

京东咚咚的功能相关说明

●增加顾客最后一条消息预览功能，实时把握商机。

●内置咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区等多种沟通功能，方便于顾客进行沟通。

●统一的账号注册操作，方便用户后台管理。

●支持快速查找联系人、最新联系顾客，大大节省时间。

京东咚咚常见问题

Q、如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据 —— 客服个人工作明细 —— 即可查询满意度。

Q、如何处理网络端口问题?

首先在登录窗口的设置中代理设置选择 HTTP 代理，填写你的服务器地址和端口然后按确定。

Q、如何处理网络端口问题?

调整代理参数后，解决端口异常导致的登录故障。